Всё, что важно знать до первого заказа
Собрали практические ответы о поиске места, оплате, фотоотчёте, регулярном уходе и контроле качества.
Что делать, если я не знаю точных координат?
Укажите кладбище, ФИО, сектор или ряд, если они известны, загрузите фотографию памятника и добавьте ориентиры. Для сложных случаев можно сначала заказать фото-проверку или оставить заявку администратору.
Можно заказать уход за несколькими могилами?
Да. На оформлении заказа можно выбрать несколько сохранённых мест. Для семейных участков предусмотрена отдельная услуга, чтобы не считать каждое место как полностью независимый выезд.
Как подтверждается выполнение?
Исполнитель прикрепляет обязательные фотографии до и после по каждому месту. После отправки отчёта заказ переходит на проверку, а заказчик может принять работу или открыть спор.
Можно выбрать конкретную дату?
Да. На checkout указывается желаемая дата. Кроме того, в личном кабинете можно настроить памятные даты и регулярный уход.
Можно убрать перед религиозным праздником?
Да. Добавьте праздник в раздел «Памятные даты» и укажите, за сколько дней до него нужен уход. Дату праздника пользователь выбирает самостоятельно, поэтому сервис не ограничен одной конфессией.
Что если исполнитель не найдёт место?
Заказ хранит фотографию, кладбище, сектор, ряд, номер, координаты и текстовые ориентиры. Если данных недостаточно, заказ можно уточнить через администратора до выполнения.
Что входит в цену?
Состав каждой услуги указан на её странице. Ремонт, реставрация, покраска, спил деревьев и другие работы повышенного риска не включаются автоматически и требуют отдельного согласования.
Что делать, если результат не устраивает?
В заказе есть кнопка проверки результата. Можно указать причину и комментарий; администратор сможет отправить работу на доработку или принять другое решение по спору.
Остался вопрос по вашему месту?
Можно не выбирать услугу сразу — оставьте короткую заявку, если сначала нужно понять ситуацию.